這是兩年前在網絡上流傳的一則故事：有一位工程師在一家公司工作三十年，退休了。他對該公司的機器及產品了如指掌。幾年后，該公司的一套機器故障，全公司的人都沒法找出問題來。絕望中，他們只好把退休的工程師找回來。
這位工程師看了一個小時后，從上衣口袋拿出一枝粉筆，用粉筆在一個零件上畫了一個大叉叉指出：「這就是你們的問題?！?/p>
知識與常識杜書伍：懂八○％叫常識，真正的專業在二○％，那才是知識公司把零件換了，機器操作正常。但是不久，公司收到一張十萬元的帳單，是這位退休工程師的收費。公司老板火大了，認為一個小時不值這么多錢，就要求送一張明細表。這位退休工程師的回函是：「粉筆，一元；知道在哪里畫叉叉，九萬九千九百九十九元。」
就在工程師畫下叉叉的同時，他腦中三十年的工作經驗正以電影濃縮快轉速度進行，頃刻間他閃過四個與該問題相連的可能解決方案、綜合了同樣問題場景卻失敗二十七次的經驗值、和一百五十三次獨自思索突破工作瓶頸的深層反省。
決定工程師拿到九萬九千九百九十九元的那一筆，究竟是什么？聯強國際總裁兼執行長杜書伍說，在一個行業里，你懂八○％叫做「常識」，而不是「知識」，因為大家都懂八○％。而且，可能只要花二○％的時間就能學會這八○％。其實，真正的專業在最后的二○％，那才是真正的「知識」。他談到多年的用人經驗，剛入行的年輕人，很可能前兩年所學到的都只是該行業的常識：「他學習一下，就說「喔，我學會了！」實際上他學的非常淺薄。只是像煙火一樣，「砰」的一聲好像看起來不錯，但事實上不會產生效益！」
「光靠常識的人，猶如只會一招半式。」杜書伍接著說，應付一般性的運作尚可，有時也可運作得很熟練，但針對每一次應用時可能遇到的細節不同，不見得能精準拿捏每個環節該使幾分力、該如何變通，使得執行起來有隔靴搔癢之感，好像做了，卻又總覺得少了什么。
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