一個(gè)星期五下午兩點(diǎn)鐘，德國(guó)一位經(jīng)銷商史密斯先生打來(lái)電話，要求海爾兩天之內(nèi)發(fā)貨，否則訂單自動(dòng)失效。要滿足客戶的要求，意味著當(dāng)天下午貨物就要裝船，而海關(guān)等部門(mén)五點(diǎn)下班，因此時(shí)間只剩下3個(gè)小時(shí)。按照一般的程序，貨物當(dāng)天裝船根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)。
海爾員工的銷售理念是:“訂單就是命令單，保證完成任務(wù)，海爾人決不能對(duì)市場(chǎng)說(shuō)不。”
于是，幾分鐘后，船運(yùn)、備貨、報(bào)關(guān)等工作同時(shí)展開(kāi)，確保貨物能按客戶的要求送達(dá)。一分鐘、兩分鐘、十分鐘……時(shí)間在一秒一秒地逝去，空氣似乎也變得凝固起來(lái)。執(zhí)行這項(xiàng)任務(wù)的海爾員工全都行色匆匆，全身心地投入到與時(shí)間的賽跑中。
當(dāng)天下午五點(diǎn)半，海爾員工向史密斯先生發(fā)出了“貨物發(fā)出”的消息。史密斯了解到海爾發(fā)貨的經(jīng)過(guò)后，十分感動(dòng)，他發(fā)來(lái)一封感謝信說(shuō):“我從事家電行業(yè)十幾年，從沒(méi)給廠家寫(xiě)過(guò)感謝信，可是對(duì)海爾，我不得不這么做！”
遇到上述這些特殊情況，一般企業(yè)員工的做法可能是置之不理，或等待將來(lái)處理。但這些知名企業(yè)的員工，卻從客戶的根本利益出發(fā)，全力以赴地為客戶排憂解難，甚至不惜損失企業(yè)利益。因?yàn)樗麄冎溃挥袨榭蛻籼峁┝藵M意的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)才會(huì)得到更好的回報(bào)，員工也才能得到更好的收益。
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