在工作中，不可避免要和別人發(fā)生沖突。在沖突中不會(huì)有贏者，沒(méi)有解決的沖突被壓制，遲早一天又會(huì)爆發(fā)。比贏得異常沖突更重要的是如何化解沖突：
沖突是不可避免的。沖突不是世界末日，相反，可能是學(xué)習(xí)新東西的開始。沖突是因?yàn)殡p方都固執(zhí)己見。關(guān)鍵在于不要讓沖突沒(méi)有止境。
越早處理沖突越好。最好一開始就讓它結(jié)束。有些話越晚越難開口。
善意的詢問(wèn)。如果有人做了讓你惱火的事情，或者你不理解他們?yōu)槭裁催@么做，只要問(wèn)一問(wèn)清楚就可能讓你的想法大不一樣。千萬(wàn)不要覺(jué)得別人就是針對(duì)你。
邀請(qǐng)對(duì)方一起討論問(wèn)題。不要指望一個(gè)電話一封email就能解決問(wèn)題。
客觀的觀察。
道歉。沖突的雙方一起制造了沖突，為你所做的導(dǎo)致沖突的事情道歉。不是讓你承擔(dān)全部責(zé)任，只要你為自己做的事情負(fù)責(zé)。
贊賞。在沖突的過(guò)程中贊揚(yáng)對(duì)方，告訴他們?yōu)槭裁茨阌X(jué)得有必要解決沖突。可能比較難，但會(huì)有非常好的效果。
考慮后果。沖突會(huì)導(dǎo)致什么？有必要么？考慮沖突的后果可以讓你知道為什么需要解決這個(gè)沖突。
定一個(gè)目標(biāo)。一個(gè)雙方都認(rèn)可，有好結(jié)果的目標(biāo)。
提出請(qǐng)求，看看有什么可以馬上去做的具體事情。
找調(diào)解人。如果沒(méi)法靠雙方解決，可以找一個(gè)中立的調(diào)解人。
找律師。
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