縱觀那些卓越的員工，無一不是在細節的準備上下過大功夫的。你在他們的工作中看不到任何拖泥帶水的現象；從他們的舉止行動中你能感受到一個高素質人才的表現。他們總能在細節上做得讓老板挑不出任何毛病，也總能在細節上讓他們的客戶感到十分滿意。
日本東京貿易公司有一位專門為客戶訂票的小姐，經常給德國一家公司的商務經理預定往來于東京和大阪之間的火車票。不久，這位經理發現了一件看似非常巧合的事：每次去大阪時，他的座位總是在列車右邊的窗口；返回東京時又總是靠左邊的窗口。
有一次，這位經理把這件事告訴了訂票小姐。小姐說：“火車去大阪時，富士山在你的右邊，返回東京時，它則是在你的左邊。我想，外國人都喜歡日本富士山的景色，所以每次我都替你買了不同位置的車票。”
就這么一樁不起眼的小事使德國客戶深受感動，并促使他把與這家公司的貿易額由原來的400萬馬克提高到了1000萬馬克。一張小小的車票居然價值600萬馬克，這不能不說是在小事上做足了準備的結果。
事實上，隨著現在企業的規模不斷擴大，員工的數量也日益增多，彼此之間的分工也越來越細，其中能夠決定大事要事的高層管理者畢竟是少數，絕大多數員工從事的還是簡單的，繁瑣的，不起眼的小事。但卓越的員工卻能在這一份份平凡的工作和一件件不起眼的小事中，從準備做起，從點滴做起，顯示出了個人的非凡能力和無窮魅力。
相反，每個企業也總會有些員工，天天想著怎么盡快出成績，怎么一下子就干出點驚天動地的大事，好讓人刮目相看，但卻往往忽略了對工作中細節的準備。這也正是他們與卓越的員工之間的差距所在。
一個幾百年前發生的小故事也說明了這個道理--無論要做的事有多么小、多么不起眼，都萬萬不能忽視了準備，否則就有可能付出極其慘痛的代價。
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