一天，臺(tái)灣首富郭臺(tái)銘來(lái)到生產(chǎn)一線(xiàn)視察。他大步流星地上樓，走到綜合辦公室。說(shuō)是辦公室，其實(shí)是在大廠房的兩側(cè)內(nèi)壁搭起的全開(kāi)放式小閣樓—人力資源、行政、生產(chǎn)管理、產(chǎn)品質(zhì)量管理等各部門(mén)擠在一起辦公。
郭臺(tái)銘走到最里面的廠長(zhǎng)面前，神色頗為平和，問(wèn)廠長(zhǎng)，“企業(yè)陷入困境主要是因?yàn)槟膬纱髥?wèn)題？”
現(xiàn)場(chǎng)的全體同仁立刻豎起耳朵。
廠長(zhǎng)回應(yīng)：“不同企業(yè)有不同的問(wèn)題，應(yīng)該不只有兩大問(wèn)題……”。
郭臺(tái)銘顯然是有備而來(lái)，立即提高嗓門(mén)：“表面上問(wèn)題可能很多，但是……”。他加重語(yǔ)氣，“QBQ(問(wèn)題背后的問(wèn)題)只可能有兩個(gè)，要么遠(yuǎn)離顧客，要么遠(yuǎn)離員工！”
廠長(zhǎng)立即稱(chēng)是。
郭臺(tái)銘這才點(diǎn)明主題：“我實(shí)地測(cè)量了一下，從距離最近的現(xiàn)場(chǎng)到你的辦公桌所花的時(shí)間是最長(zhǎng)的！我要求過(guò)，任何生產(chǎn)主觀的辦公桌離生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不得超過(guò) 10米，你做到了嗎？”
廠長(zhǎng)無(wú)言。
郭臺(tái)銘繼續(xù)說(shuō)：“主管辦公室與員工作業(yè)場(chǎng)所之間的距離不是物理距離，而是心理距離。”接著有畫(huà)龍點(diǎn)睛道：“心理距離與物理距離成正比！遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)就是遠(yuǎn)離員工，遠(yuǎn)離員工就是遠(yuǎn)離品質(zhì)，遠(yuǎn)離品質(zhì)就是遠(yuǎn)離顧客，遠(yuǎn)離顧客就是接近消亡！”
(汪永麗摘自浙江大學(xué)出版社《虎步與狐步》一書(shū))
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