聯(lián)想集團(tuán)成立于1984年，是一家在信息產(chǎn)業(yè)內(nèi)多元化發(fā)展的大型企業(yè)集團(tuán)。1994年在香港上市(編號(hào)992)，目前擁有員工11000余人。1999年和20xx年聯(lián)想集團(tuán)曾連續(xù)2年被評(píng)為中國(guó)電子百?gòu)?qiáng)企業(yè)第一名; 20xx年7月，入選香港恒生指數(shù)成份股;聯(lián)想昭陽筆記本銷量20xx年達(dá)到11萬臺(tái)，并已連續(xù)5個(gè)季度國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷量第一;20xx財(cái)年聯(lián)想電腦整體銷量達(dá)到262萬臺(tái)，目前聯(lián)想電腦已連續(xù)6年位居國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷量第一，并先后6個(gè)季度獲得亞太市場(chǎng)(除日本外)第一。
聯(lián)想之所以有今天的輝煌成功，主要得益于企業(yè)具有適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)機(jī)制、國(guó)際一流的技術(shù)、快速專業(yè)的服務(wù)體系和集成的信息化系統(tǒng)。
一、 深化改革，實(shí)現(xiàn)機(jī)制創(chuàng)新
聯(lián)想集團(tuán)是中國(guó)科學(xué)院體制改革和科技產(chǎn)業(yè)化的重要成果，中科院的兩次決策對(duì)聯(lián)想的騰飛起到了關(guān)鍵的推動(dòng)作用。早在1984年，中科院計(jì)算機(jī)所在明確控股權(quán)的同時(shí)，將人事權(quán)、財(cái)務(wù)權(quán)、決策權(quán)下放給聯(lián)想，為聯(lián)想創(chuàng)造了釋放能量的最佳環(huán)境。1994年，中國(guó)科學(xué)院決策層宣布將35%的分紅權(quán)分給聯(lián)想員工持股會(huì)，于20xx年轉(zhuǎn)化為股權(quán)。聯(lián)想集團(tuán)董事局主席柳傳志后來感慨地說：“這35%是值得樹碑立傳的”，它調(diào)動(dòng)了聯(lián)想整體員工的積極性，聯(lián)想得以再次起飛。
聯(lián)想集團(tuán)機(jī)制的創(chuàng)新，也促進(jìn)實(shí)現(xiàn)了管理的創(chuàng)新，突出表現(xiàn)在引進(jìn)和使用人才方面。目前，聯(lián)想集團(tuán)已經(jīng)形成了一支高素質(zhì)、年輕化的隊(duì)伍。今天的聯(lián)想員工人數(shù)達(dá)11200余人，管理、技術(shù)和營(yíng)銷人員平均年齡27.39歲，本科以上學(xué)歷占75.02%，碩士占16.31%，博士占1.44%。聯(lián)想已成為員工“沒有天花板的舞臺(tái)”，而員工隊(duì)伍的日益成熟也為聯(lián)想帶來了可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。
二、堅(jiān)持技術(shù)領(lǐng)先，提高自主創(chuàng)新能力
目前聯(lián)想已經(jīng)擁有一支由多位信息技術(shù)領(lǐng)域的權(quán)威專家、一批年富力強(qiáng)的技術(shù)骨干及1200余名基礎(chǔ)研發(fā)人員組成的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，致力于深入開展前瞻性及基礎(chǔ)性研發(fā)工作，不斷推動(dòng)著聯(lián)想整體技術(shù)水平的提高。
聯(lián)想已經(jīng)形成了以聯(lián)想中央研究院為核心、事業(yè)部研發(fā)機(jī)構(gòu)為支撐的比較完整的二級(jí)技術(shù)創(chuàng)新體系。聯(lián)想研究院、軟件設(shè)計(jì)中心、工業(yè)設(shè)計(jì)中心作為公司主要的三個(gè)研發(fā)平臺(tái)，承擔(dān)后端的綜合性研發(fā)工作，而事業(yè)部級(jí)的研發(fā)機(jī)構(gòu)，起到了將相關(guān)技術(shù)成果應(yīng)用化，產(chǎn)品化的作用。聯(lián)想現(xiàn)有各類實(shí)驗(yàn)室41個(gè)，其中研發(fā)實(shí)驗(yàn)室22個(gè)，解決方案實(shí)驗(yàn)室10個(gè)，質(zhì)控及例行試驗(yàn)室9個(gè)。聯(lián)想軟件業(yè)務(wù)已于20xx年1月通過CMM3(CMM是“軟件能力成熟度模型”，主要用于軟件開發(fā)過程和軟件開發(fā)能力的評(píng)估和改進(jìn)。)國(guó)際認(rèn)證，現(xiàn)已著手準(zhǔn)備CMM4的認(rèn)證工作。
在走自主技術(shù)創(chuàng)新道路的同時(shí)，聯(lián)想堅(jiān)持在合作中引進(jìn)世界先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的開放性已經(jīng)使分工日趨專業(yè)化，聯(lián)想不斷加強(qiáng)與國(guó)際大公司的技術(shù)合作，與英特爾、微軟、日立等結(jié)成了緊密的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。
通過不斷的努力，聯(lián)想在信息技術(shù)領(lǐng)域取得了累累碩果。現(xiàn)已申請(qǐng)專利322項(xiàng)，部分項(xiàng)目正在申報(bào)PCT專利，初步形成了具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)體系。
技術(shù)領(lǐng)先和自主創(chuàng)新能力的提高，為聯(lián)想產(chǎn)品及服務(wù)更好的引領(lǐng)市場(chǎng)、創(chuàng)造市場(chǎng)提供了堅(jiān)強(qiáng)的后盾，也使得聯(lián)想在國(guó)內(nèi)外的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，依靠不斷推出具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的新產(chǎn)品贏得市場(chǎng)。
三、建立快速專業(yè)的服務(wù)體系，提高客戶滿意度
隨著整個(gè)電腦市場(chǎng)的產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢(shì)的日趨明顯，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重心正由“技術(shù)和產(chǎn)品”向“應(yīng)用和服務(wù)”轉(zhuǎn)變，IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略也由“以產(chǎn)品為導(dǎo)向”轉(zhuǎn)向“以客戶為導(dǎo)向”，提升客戶服務(wù)滿意度成為IT企業(yè)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。聯(lián)想深諳此理，幾年來不斷苦練內(nèi)功，打造服務(wù)根基。
聯(lián)想的免費(fèi)咨詢電話中心目前擁有350個(gè)座席，500名咨詢工程師，10兆網(wǎng)絡(luò)帶寬，售前咨詢、售中、售后每月電話量40萬次，月上網(wǎng)量120萬人次。聯(lián)想擁有580個(gè)維修站、分布在262個(gè)城市的2500名服務(wù)工程師和4000多種維修備件。
聯(lián)想提供的快速專業(yè)的服務(wù)獲得了廣大用戶的認(rèn)可，據(jù)統(tǒng)計(jì)，聯(lián)想服務(wù)的客戶滿意度已達(dá)到95%，很滿意度達(dá)到70%以上。1999年，聯(lián)想服務(wù)在業(yè)界率先通過了國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)——英國(guó)通標(biāo)的ISO9001質(zhì)量保證體系認(rèn)證。服務(wù)已經(jīng)成為聯(lián)想市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。
四、加快管理信息化建設(shè)，提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力
聯(lián)想通過管理信息化建設(shè)，在數(shù)據(jù)、流程和決策等三個(gè)層面構(gòu)建自己的信息化平臺(tái)，運(yùn)用信息化手段加強(qiáng)自身的管理水平，從而在財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈等企業(yè)運(yùn)作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了信息的精準(zhǔn)、實(shí)時(shí)和共享，真正做到了快速滿足市場(chǎng)需求，提升客戶滿意度，降低管理成本，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。今天的聯(lián)想共有44個(gè)獨(dú)立核算法人單位，15個(gè)獨(dú)立核算事業(yè)部，179個(gè)利潤(rùn)中心，32個(gè)職能部門，1400多個(gè)成本中心，這樣一個(gè)大型企業(yè)集團(tuán)的整體運(yùn)轉(zhuǎn)一直保持著整齊有序。
到20xx年，聯(lián)想已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了ERP(企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng))、CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))、SCM(供應(yīng)鏈管理)和電子商務(wù)等多個(gè)平臺(tái)的集成應(yīng)用，企業(yè)內(nèi)部的信息化管理已經(jīng)為企業(yè)的效率和效益帶來十倍、百倍的提高。
基于ERP等系統(tǒng)的強(qiáng)大功能，目前在聯(lián)想內(nèi)部已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了支持多業(yè)務(wù)、多地域的事前預(yù)算、事中控制以及事后準(zhǔn)確核算的財(cái)務(wù)管理模式，并且使財(cái)務(wù)管理成為公司管理的核心。今天，聯(lián)想不僅做到了僅用5天時(shí)間即能完成集團(tuán)當(dāng)月報(bào)表，還做到了公司物流與資金流相對(duì)應(yīng)，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)相統(tǒng)一，財(cái)務(wù)管理已成為集團(tuán)決策支持和加強(qiáng)監(jiān)控的有力手段。
管理信息化為供應(yīng)鏈運(yùn)作模式創(chuàng)新提供了保證。聯(lián)想已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了按市場(chǎng)供應(yīng)、按訂單生產(chǎn)，同時(shí)保持最優(yōu)化的庫(kù)存管理，大大縮短了產(chǎn)品交貨期，從1996年的11天平均交貨期縮短到了現(xiàn)在的5天。
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)是聯(lián)想服務(wù)敏銳的信息脈絡(luò)，它將備件、渠道、人員緊密聯(lián)結(jié)在一起，網(wǎng)聚成反應(yīng)迅捷的服務(wù)有機(jī)體。一方面,只要客戶報(bào)修，信息立刻就從服務(wù)渠道傳遞到備件系統(tǒng)，所需備件很快就能抵達(dá)前端服務(wù)工程師手中。另一方面，這些信息是可控的，在執(zhí)行中過程是可監(jiān)督的，服務(wù)結(jié)果是可反饋的，這就使得服務(wù)信息成為閉環(huán)，便于管理、易于監(jiān)控，能夠督促不斷發(fā)現(xiàn)問題，把服務(wù)做得快速優(yōu)質(zhì)，讓客戶更加滿意。
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