溝通能力指的是：能在大多數(shù)情況下維持或增進關(guān)系，并借此實現(xiàn)自己目標的能力。
我們都希望成為在人際溝通中無往而不利的溝通高手，但是什么樣的人，才有資格被稱為溝通高手呢？
溝通高手或許千人千面，但是他們通常有以下共同的特質(zhì)：
01
懂得在不同的情境中挑選合適的行為
要做到這一點，首先要擁有多樣的行為反應。
舉個例子，假如你來自河南，當你聽到熟人講了一個對河南人帶有明顯地域歧視的笑話，覺得自己被冒犯了，這個時候，你會如何回應？
你可以保持沉默；
你可以劍鋒相對，反唇相譏；
你可以請第三方提醒說笑話的那個人，注意自己的措辭。
你可以暗示說笑話的人，比如用尷尬、僵硬的微笑，讓他感受到你的不舒服；
你可以以開玩笑的形式表達不滿，同時借著幽默減弱自己言語的攻擊性；
你可以坦白的你的不適，并且要求朋友停止談?wù)撨@個笑話；
你還可以直接叫他別說了；
……
溝通高手的特質(zhì)之一，就是擁有一個龐大的溝通行為資料庫。面對一種情境，特別是棘手的境況下，他們可以想到也知道自己可以有多種回應方式，并會有意識地從中選擇一個對自己最有利，對他人最有效的方式。當一種方式?jīng)]有取得理想的結(jié)果時，他們會迅速作出調(diào)整。
而差勁的溝通者就像只會彈奏一種旋律的鋼琴師、只會做幾道菜的廚師一樣，無論在什么場合，只會本能地做出單一的反應，要么一味沉默以對，要么總是給出帶攻擊性的回應，或者只懂得說笑。或許是被性格局限，他們一再重復，不知變通，從未意識到自己其實還有其他選擇。所以他們的行為極容易預測，常被人一眼忘穿。
擁有多樣的行為反應只是基礎(chǔ)，溝通高手最關(guān)鍵的是擁有挑選恰當行為的能力，他們知道什么樣的情況采取什么樣的行為最合適最有效。當你無法決定要做什么反應的時候，可以學他們從三個方面進行判斷。
一看情境，溝通高手明白沒有放諸四海而皆準的溝通技巧，時間和地點常常影響溝通的結(jié)果。
可以逗得熟識的同事全場大笑的段子，初到公司的時候講，可能會換來滿場尷尬；約會遲到的時候，應該先真誠地表達歉意，一個勁說甜言蜜語可能只會讓女朋友覺得你油嘴滑舌、不真誠，但如果在送了一束香檳玫瑰之后說同樣的甜言蜜語，就會增進兩個人的親密感。
二看你的目的，是疏遠、增進還維持現(xiàn)有關(guān)系？如果你想融入一個新集體，那積極參與每一項集體活動，可以幫助你快速和大家建立聯(lián)系，如果你更擁有更多的個人時間，做自己喜歡的事情，適當?shù)鼐芙^可能是更好的選擇。
三看你對他人的認知。前文地域歧視的例子中，如果說笑話的人是長輩或上級，或許保持沉默是最好的選擇；如果是細膩而敏感的朋友，暗示一下他可能就知道自己行為不妥，如果反唇相譏，很可能會讓他惱羞成怒，進而毀掉你們的關(guān)系；如果是一個交情很深的老朋友，你就可以直率地坦白自己的不適。
你還要明白，每個人都有自己的背景，你面對的每個人，都帶著他的過去來和你相遇，個人經(jīng)驗、原生家庭、教育程度、經(jīng)濟實力、身份地位等所有的因素都會影響溝通過程。
也許你很善于處理與自己對等的那些人的關(guān)系，但在比自己年長或年輕，富有或貧窮，更具吸引力或更缺乏吸引力的人交往時，顯得很笨拙。比如，你和朋友們玩得很好，但是卻處理不好和長輩、上級的關(guān)系。
真正的溝通高手自信從容，他們擅長和不同的人打交道，他們不僅因時因地，也因人而異地調(diào)整溝通策略。
02
溝通高手更有同理心
同理心被認為是“社交智力”的本質(zhì)，它指的是從另一個人的角度來體驗世界、重新創(chuàng)造個人觀點的能力。
同理心和同情心不能混為一談，同情心表示你用自己的觀點來看別人的困境進而產(chǎn)生悲憫之心，而同理心是指你用對方的觀點設(shè)身處地地思考他的處境而感同身受。
香港真人秀《窮富翁大作戰(zhàn)》是富豪版變形記，邀請富豪體驗底層生活。來自香港江南四大家族之一的富豪田北辰，原來的座右銘是“如果你有斗志，弱者也可以變成強者”。
作為既得利益者，他的觀點帶有明顯的社會達爾文主義傾向。這句話殘酷的言外之意是，這個社會是優(yōu)勝劣汰的，更聰明更勤奮的人理應擁有更多的資源，窮人之所以窮，弱者之所以弱，是因為他們不上進、不勤奮、不聰明，他們活該為自己的處境買單。
當他按節(jié)目的安排體驗了兩天掙扎在溫飽線的環(huán)衛(wèi)工生活后，他的觀點改變了。底層環(huán)衛(wèi)工們工作不可謂不努力，掃了一天大街后還要上夜班，但即便如此也只能維持最緊巴巴的生活。因為受教育程度底，只能做低回報的體力工作，因為花了太多時間做勞苦工作，不僅疲累不堪，提升自己和尋找更好工作機會的時間幾乎沒有，所以便陷入死循環(huán)。
努力工作就能改善生活嗎？窮人可以靠努力翻身嗎？田北辰終于意識到，在強弱對比懸殊的情況下，馬太效應控制著這個世界，只有弱者越弱，越來越慘。哈佛畢業(yè)的田北辰說，這個社會在極嚴厲地處罰讀不成書的人，整個經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，讓沒學歷、低技能的人士過著非人的生活。他開始考慮，弱肉強食的商業(yè)世界之外，政府是否應該給最底層的人一個稍微像樣一點的生活。
根據(jù)后續(xù)的追蹤報道，田北辰從政后成為少數(shù)為底層發(fā)聲的議員。一個含著金湯匙出生的人，從小養(yǎng)尊處優(yōu)，高姿態(tài)地去捐款去做慈善，可能是出于同情。但當從底層的角度體驗世界之后，理解了底層的沒有出路，重塑了對貧窮的認知，開始通過自己的努力來改善窮人的處境，這個叫同理心。
談遠了，說回溝通中的同理心，它包括三個層面。
一是觀點上，你先把自己的意見放到一邊，你試著去理解別人的觀點。同理心并不意味這要同意對方，但可以幫助你在爭執(zhí)的時候快速找到基本共識。
二是情感上，你去體驗別人的感受，他們的恐懼、悲傷、失望。
三是關(guān)心對方的福祉，不光是和對方有一樣的想法和感受，而是進一步真誠地為他們的利益著想。
溝通高手的另一個特質(zhì)就是更能設(shè)身處地、換位思考。有人說，做人的最高境界是讓人舒服。怎么讓人舒服？靠的就是同理心。
在觀點上有同理心，所以試著尊重，不輕易下判斷；在情感上有同理心，所以不會忽略別人的感受，而能妥帖地照顧到每個人的感受；在別人的福祉上有同理心，所以知道別人想要的是什么，不輕易傾軋和掠奪。
03
溝通高手會進行自我監(jiān)控
什么叫自我監(jiān)控？觀察自身的行為并借此調(diào)整自身行動的過程。
林黛玉初入賈府，就是典型的高度自我監(jiān)控的狀態(tài)，她小心翼翼地觀察別人如何行動，“步步留心，時時在意”。最典型的是她關(guān)于讀書問題的兩次不同回答，她意識到自己的回答不妥當之后迅速改變了答案。
①賈母因問黛玉念何書。黛玉道：她說了“只剛念了《四書》。”黛玉又問姊妹們讀何書。賈母道：“讀的是什么書，不過是認得兩個字，不是睜眼的瞎子罷了！”
②寶玉便走近黛玉身邊坐下，叉細細打量一番，因問：“妹妹可曾讀書？”黛玉道：“不曾讀，只上了一年學，些須認得幾個字。”
如果說同理心讓我們更了解別人，那自我監(jiān)控就是讓我們更了解自己。
自我監(jiān)控的人可以意識到自我的行為并且深知其影響。
與上司出現(xiàn)重大分歧時，如果摔門而去，之后如何收場？與丈夫吵架，如果拿他的身高、家境等他本來就自卑的短板去攻擊他，是否會造成永久的裂痕？我如實地評價了朋友的新發(fā)型，她似乎變得很低落，下一次我是否應該用更鼓勵更委婉的語氣？這個同學今天總是有意無意地挖苦我，我們之間是不是有什么誤會？
自我監(jiān)控者會在做出反應前考慮行為的后果，做出反應后根據(jù)反饋評估自己的行為，然后做出有建設(shè)性的調(diào)整。但不善于自我監(jiān)控者顯得笨拙遲鈍，他們做到好或者做得不好，自己甚至不能理解原因，常常傷害、得罪、引人尷尬而不自知，因為任性而把自己置于無法收拾的境地。
溝通高手明白溝通是不可逆的，我們沒辦法回到過去，抹除不當?shù)男袨榛蜓赞o，所以說話做事更加審慎。一句話說出口之前，你是它的主人，說出口之后，你就變成了它的奴隸。你需要承擔自己言行的一切后果。
如今很普遍的現(xiàn)象是：自我監(jiān)控在網(wǎng)絡(luò)世界變得很弱，不計后果發(fā)布信息的傾向在網(wǎng)絡(luò)世界很常見。心理學上把這個叫做去抑制，即個體因內(nèi)心準則和社會規(guī)范的制約，而形成的自我克制大大削弱或不復存在，人們在網(wǎng)上行為表現(xiàn)出一種解除抑制的特點。
10月底，和菜頭發(fā)表了一條對國際政治的調(diào)侃，被罵吃屎后他掛出對方照片，并反唇相譏：
刪圖干嘛？你口口聲聲要我吃屎的時候，你不膽氣十足么？怎么，看到自己的臉，突然意識到這玩意兒你還要？才意識到在網(wǎng)上也有注意言行一說？才知道你原先跋扈那是因為遇見的人能忍？好了，大家來看一下什么叫壇子臉。圖中左一就是示例，把臉放在壇子里生長，慢慢臉就變成16：9了。
不評論和菜頭的行為和言論是否妥當，但“才意識到網(wǎng)上也有注意言行一說？”這一句讓我感觸很深。伊能靜、王琳也掛過網(wǎng)友言論，說真的，即使沒有人來追究，那些惡毒、不文明、卑劣的言論到底是會讓當事人難堪，還是讓發(fā)言者蒙羞？在家人、朋友、同學、同事面前，這些人還會發(fā)表同樣的言論嗎？
一個成熟的溝通者，無論在線上線下，都不會放松自我監(jiān)控，都會對自己的行為負責。
04
溝通能力是可以習得的
我所理解的溝通高手，不是大家刻板印象里，伶牙俐齒、長袖善舞、八面玲瓏的圓滑處事之人。當一個人給人這種相對負面的印象，他就已經(jīng)不能算是溝通高手。因為溝通并非是我們用在別人身上的技巧，而是我們與別人共同參與的過程。
溝通高手是那些具有看人人里，看出人外的洞察力的人，因為了解自己，所以能很好地控制自己的言行，因為了解他人，所以能做出得當?shù)姆磻皇悄切┫嗵幤饋砗苁娣娜耍麄兡茉?a href="http://www.04oq8.cn/huati/jianchi/" target="_blank" class=infotextkey>堅持自己的原則和照顧他人的感受之間取得微妙的平衡，他們的溝通行為恰當且有效；是那些從容優(yōu)雅、進退有度的人。
我相信，溝通能力是通過不斷的學習、訓練、調(diào)整而提升起來的，沒有人是天生的溝通高手。愿你的精進之路，少走彎路。
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