我這里講的當(dāng)然不是雷鋒的那一塊豬肉的故事咯，是晚上看某電視臺(tái)的評(píng)論節(jié)目聽到的故事，兩個(gè)很平凡的故事.....
十年前筆者(下面的文章里用第一人稱“我”代替)購買第一頭豬的時(shí)候，那時(shí)的畜牧行業(yè)還沒有像今天這么有規(guī)模，我在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)上買的一頭種豬，老板是一個(gè)很年輕的小伙子。某天，我發(fā)現(xiàn)這頭長白豬的健康狀況不是很好，于是就找到原先賣我這頭豬的老板，問年輕的老板這是怎么一回事。我簡要的跟他說了一下癥狀，他告訴我如何處理。但是，依舊不見這頭豬有所好轉(zhuǎn)，我只好又跑了一次去找他。我跟那位年輕的小伙子說了很久，大家還是沒法說清楚是怎樣的一個(gè)病癥，小伙子想了一下說：“那我跟您走一趟，到您家里去看看吧。”當(dāng)下，我們倆就騎著自行車來到我家里，小伙子仔細(xì)看了我的豬，然后從隨身攜帶的醫(yī)療包里翻了一會(huì)，幾經(jīng)周折滿頭大汗的跟我說：“現(xiàn)在應(yīng)該好了，明天就沒事兒了”。小伙子還留下了他的聯(lián)系方式說，以后有什么事隨時(shí)打個(gè)電話找他就行。當(dāng)時(shí)，我心里就想，這個(gè)小伙子以后肯定能有一番大作為。十年過去了，我的豬源不管是仔豬、公豬、母豬還是育肥豬，所有的豬都是從那位小伙子那里買的，那位小伙子現(xiàn)在也已經(jīng)在豬易購畜牧電子商城開了兩家網(wǎng)店的老板。
我還有一個(gè)朋友，十年前經(jīng)營了一家豬肉店，現(xiàn)在已經(jīng)成為了一家大型連鎖豬肉批發(fā)零售商店的老板。某天，我去找他談點(diǎn)業(yè)務(wù)，這時(shí)一個(gè)男人滿頭大汗地走進(jìn)來，問有沒有品質(zhì)紋路都是最優(yōu)的豬肉。我朋友仔細(xì)想了一下說：“需要上等的好豬肉啊，我?guī)湍憧纯础?rdquo;朋友將所有擺出來的豬肉找了一遍，沒找到，跟那人說了聲：“我到冷庫去找找，您稍等一會(huì)。”朋友就跑到店后的冷貨倉車間里面去找了。我當(dāng)時(shí)心里想，這一時(shí)半會(huì)兒應(yīng)該很難弄到吧。過了好一會(huì)，朋友也是滿頭大漢地跑了回來，一邊說著“抱歉，讓您久等了!”一邊遞上了手中的豬肉。出乎我意料的是，那豬肉不管是從品質(zhì)還是紋路上都無可挑剔!那位顧客滿意地離開之后，我問我朋友為什么那么精益求精的去找甚至乎超過，剛才那個(gè)人說的上好豬肉?我朋友笑著說：“不要只看到豬肉的價(jià)值，而應(yīng)該長遠(yuǎn)地考慮客戶的價(jià)值。我現(xiàn)在有個(gè)大客戶每年都在我這里訂幾十萬的貨，當(dāng)初的生意也是從豬易購畜牧電子商城，賣出的第一塊豬肉開始的啊!”
我們也是從事服務(wù)行業(yè)的人，每天的工作都在為客戶提供服務(wù)。當(dāng)我們需要衡量客戶的價(jià)值，考慮應(yīng)該以怎樣的態(tài)度為客戶服務(wù)的時(shí)候，我們不應(yīng)該只看到眼前一個(gè)項(xiàng)目或大或小能帶給我們的利潤從而確定我們的服務(wù)態(tài)度，而應(yīng)該長遠(yuǎn)地看問題，即使現(xiàn)在只是很小的一個(gè)項(xiàng)目，但是如果我們?yōu)榭蛻籼峁┝藘?yōu)質(zhì)的服務(wù)，那么客戶以后才有可能把更大的項(xiàng)目交給我們來做。因此，不要因?yàn)槿蝿?wù)很小，沒什么利潤，就隨隨便便地完成，而應(yīng)該認(rèn)認(rèn)真真地從小處做起，無論大小都顯示出我們優(yōu)秀的服務(wù)和專業(yè)的水準(zhǔn)，這樣才可以獲得客戶對(duì)我們的認(rèn)同，把客戶培養(yǎng)成我們的長期、忠實(shí)的客戶。
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