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勵志工作的小故事及感悟:無微不至的服務,是連結顧客的紐帶

時間:2020-01-12 19:59:46   來源:文章閱讀網  作者:網絡整理  點擊數:110    

在泰國曼谷,清晨酒店一開門,一名漂亮的泰國小姐微笑著和余先生打招呼:“早,余先生。”

“你怎么知道我姓余?”

“余先生,我們每一層的當班小姐要記住每一個房間客人的名字。”

余先生心中很高興,乘電梯到了一樓,門一開,又一名泰國小姐站在那兒:“早,余先生。”“啊,你也知道我姓余,你也背了上面的名字,怎么可能呢?”

“余先生,上面打電話說你下來了。”原來她們腰上掛著對講機。

這位小姐帶余先生吃早餐,餐廳的服務人員替余先生上菜,都盡量稱呼他余先生。

這時服務人員送來了一盤點心,點心的樣子很奇怪,余先生就問她:“中間這個紅紅的是什么?”這時,余先生注意到一個細節,那個小姐看了一下,就后退一步說那個紅紅的是什么。“那么旁邊這一圈黑黑的呢?”她上前又看了一眼,又后退一步說那黑黑的是什么。這個后退一步就是為了防止她的口水會濺到菜里。

余先生退房離開的時候,刷卡后她把信用卡還給他,然后再把他的收據折好放在信封里,還給他的時候說:“謝謝你,余先生,真希望第七次再看到你。”第七次再看到,原來那次余先生是第六次去。

一晃三年過去了,余先生再沒去過泰國。有一天他收到一張卡片,發現是曼谷那家酒店寄來的:“親愛的余先生,三年前的4月16號你離開以后,我們就沒有再看到你,公司全體上下都想念得很,下次經過泰國一定要來看看我們。”

下面寫的是祝生日快樂,原來寫信的那天正是他的生日。

沒過多久,余先生真的第七次光顧了那家酒店。

【感悟】

現在商家之間的競爭,除了產品質的競爭外,最重要的就是服務的競爭。商家無微不至的服務,是連結顧客的紐帶,會拉近與顧客之間的距離,同時會贏得顧客的心。

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