許鵬是北京一家大型企業(yè)的職員。在一次由部門經(jīng)理主持的項(xiàng)目研討會(huì)上，他接聽(tīng)了一個(gè)外地客戶打來(lái)的緊急電話。當(dāng)然，由于情況緊急，他并沒(méi)有走出房間去接聽(tīng)。
就在許鵬掛掉電話的時(shí)候，部門經(jīng)理當(dāng)著眾多同事的面，嚴(yán)厲地批評(píng)了許鵬，責(zé)怪許鵬不應(yīng)該在開(kāi)會(huì)時(shí)接聽(tīng)電話。部門經(jīng)理的話極為尖酸刻薄。
【笨人的做法】
許鵬開(kāi)始怒火中燒起來(lái)，他大聲說(shuō)：“任何時(shí)間你想接電話就可以接，憑什么要我不接緊急電話？”
當(dāng)時(shí)的情形可想而知，經(jīng)理的臉由紅變紫，氣得差點(diǎn)說(shuō)不出話來(lái)。
第二天，經(jīng)理通知許鵬不再參與這個(gè)項(xiàng)目。
【聰明人的做法】
許鵬強(qiáng)行用理智克制了自己的怒火，他覺(jué)得，與其用激烈的方式向教導(dǎo)主任反擊，還不如冷靜地回應(yīng)。
第二天，許鵬找了個(gè)機(jī)會(huì)單獨(dú)對(duì)經(jīng)理說(shuō)：“經(jīng)理，我不贊同你昨天告訴我不能接任何電話的事，因?yàn)槟切┒际呛苤匾碾娫挕０凑展镜囊?guī)定，在開(kāi)會(huì)時(shí)不能接聽(tīng)私人電話，但是客戶的重要電話是可以接聽(tīng)的。……”
他頓了一頓，接著說(shuō)道：“昨天最讓我難堪的是，你在其他老師面前責(zé)怪我。如果換作是你，你會(huì)如何面對(duì)？而且你對(duì)我說(shuō)話的方式，我也很不認(rèn)同，你的口氣好像是父母在責(zé)罵小孩……人與人之間是平等的，我尊重你，也期望你能尊重我。”
聽(tīng)完他的話，經(jīng)理也感覺(jué)到了自己昨天在言語(yǔ)上的不得體。于是，他主動(dòng)地向許悠道了歉。
【智慧點(diǎn)撥】
面對(duì)上司錯(cuò)誤的責(zé)罵，最好的應(yīng)對(duì)方法不是跟他們較勁或者發(fā)怒，而是有禮有節(jié)地提出自己的看法，這樣才能贏得上司的尊敬。
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