某個星期二，我一個人在學校的四樓辦公室。一位申通快遞員拿著快件在門口大喊一位同事的名字，我就應了一聲，并表示可以代收。哪成想這位四十開外的老兄滿腹牢騷：“四樓、五樓都是你們學校的，怎么不寫清楚是四樓呢？”我知道他一定是先去了五樓吃了“閉門羹”，只顧埋著頭簽字，感覺到他還有說辭，我就一邊把簽好字的單子遞給他，很客氣得解釋：“真對不起，今天剛好我們學校休息，要是在平時五樓前臺肯定是有人簽收的，我會讓她下次把簽收地址寫成四樓。”沒想到?jīng)]聽到我的這番話還好，他咆哮了起來：“下一次，還想有下一次，想得美，誰還給你送啊？”我當時出奇的平靜，自然沒有去理會他，他嘟嘟囔囔地走了。
聽不到了他的抱怨聲了，可能是好奇心在作怪，我看了一眼郵件的回執(zhí)單上的收件地址，上面赫然寫著“四樓”。
這就是一種服務的心態(tài)，這種心態(tài)如果不調(diào)整，他自己肯定不會開心，一直覺得客戶渾身都是毛病，而毛病恰恰就出在自己身上，而和打交道的人無論是家人、朋友還是同事和客戶經(jīng)常挨他的噎都不會開心。
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第二個故事更簡單，離我的住處不遠有個叫“老劉燈盞糕”的小飯店，一天稍晚點的時候路過那里，看到架子少年宮擺著三個燈盞糕，當時有些餓，想嘗嘗，就走上前去更老板講要買一個。沒想到得到的答復是：“冷掉了，不好吃了，不能賣”。
我不知道他不出售的燈盞糕，是扔掉還是自己“享用”，但無論怎樣處理，都是值得我尊敬的，我深知這個店是和地溝油等不安全的食品沾不上邊的，算得上是誠信經(jīng)營的典范。好的商家不僅僅是保證服務質(zhì)量，不欺騙，還要不顧及眼前的利益，往長遠看。做事情要對得起自己的良心，人在做事天在看。
第三個故事發(fā)生在錦江家園門口的那個洗衣店。一次我不小心將褲子的右邊的庫管刮了個豎長的口子，覺得仍了有些可惜，就拿到那個小店讓老板幫忙把破的地方剪掉，變成大褲衩，用于在宿舍換洗別的褲子時穿。不想老板說：“只是刮了個口子，并無破損，完全可以從里面縫上，再將好的一邊也同樣扎上一道，看起來很休閑的樣子，”我聽了覺得有道理，就按照了他的意思辦了，后來他講其實如果按我最初的想法，更加容易操作，而且收費是一樣的。
服務要專業(yè)，要肯于動腦筋，最重要的是引領客戶而不是迎合客戶。
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