蘇東坡曾在杭州任刺史。據(jù)說有一天晚上，他穿著便服到街上查看民情。走著走著，忽然看見前面一個賣肉的熟食店門口排著很長的隊，蘇東坡也就排在了后面。
等輪到他買肉的時候，店主一眼就認出他來，趕緊跪下叩頭：“參見刺史大人。”這一聲嚇壞了沒見過世面的小伙計，他一緊張，切肉的刀剁在一塊骨頭上，那骨頭恰巧又彈起一塊熟肉，正好貼在蘇東坡的臉上。伙計頓時目瞪口呆，不知如何是好。
蘇東坡從臉上取下熟肉，直接送入口中，細細一品，臉上露出了笑容：“小二想先讓我品嘗一下，味道果然不錯。”蘇東坡的笑容不僅讓大家緊張的神經(jīng)松弛下來，而且拉近了官民距離，在百姓心中樹立了仁慈寬厚、愛民如子的形象。
初次相見，流動在人們之間的是一種陌生的氣息，這種氣息讓人尷尬，讓人窒息，它給人們的交往帶來障礙，它拉長了人們之間的距離。如何才能讓這種氣息消散？微笑是最好的融合劑。
微笑的力量是無窮的，當真誠的笑容浮現(xiàn)臉龐的時候，它所散發(fā)出來的氣息會感染在場的每一個人，瞬間就能趕走陌生的氣息，讓一種暖暖的感覺在心頭蕩漾。
所以，初次與人見面并不一定需要動聽的語言，有動人的微笑就足夠了。它雖然無聲無息，卻具備一種強大的感染力，感受到這種微笑的人會不由自主地被打動。
想在陌生人面前留下良好的印象嗎？想盡快縮短與陌生人的距離嗎？想讓自己在陌生人面前更加有魅力嗎？那就微笑吧。
不要懷疑微笑的力量。創(chuàng)立于1919年的美國希爾頓飯店在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到一百多家，遍布世界五大洲的各大城市，成為全球最大規(guī)模的飯店之一。它的成功在很大程度上就得益于公司的服務理念——“微笑服務”。
希爾頓總公司的董事長、89歲高齡的唐納·希爾頓在五十多年的時間里，不斷地到他分設在各國的希爾頓飯店、旅館視察業(yè)務。每天他至少要到一家希爾頓飯店與飯店的服務人員接觸，向各級人員問得最多的一句話必定是：“今天，你對客人微笑了嗎？”
1930年是美國經(jīng)濟蕭條最嚴重的一年，全美國的旅館倒閉了80%，希爾頓的旅館也是一家接著一家地虧損不堪，一度負債高達50萬美元。但希爾頓并不灰心，他召集每一家旅館的員工向他們特別表示：“我請各位記住，希爾頓的禮儀萬萬不能忘。無論旅館本身遭遇的困難如何之大，希爾頓旅館服務員臉上的微笑永遠是屬于顧客的。”
經(jīng)濟蕭條剛過，希爾頓旅館系統(tǒng)就領先進入了新的繁榮期，跨入了經(jīng)營的黃金時代。希爾頓旅館緊接著充實了一批現(xiàn)代化設備。此時，希爾頓到每一家旅館召集全體員工開會時都要問：“現(xiàn)在我們的旅館已新添了一流設備，但你們覺得還必須配合一些什么樣的東西才能使客人更喜歡呢？”員工們回答之后，希爾頓笑著搖頭說：“請你們想一想，如果旅館里只有一流的設備而沒有一流的服務員的微笑，那些旅客會認為我們提供了他們?nèi)孔钕矚g的東西嗎？如果缺少服務員的美好微笑，就好比花園里失去了春天的陽光和春風。假如我是旅客，我寧愿住進雖然只有殘舊地毯，卻處處洋溢著微笑的旅館，也不愿走進只有一流設備而不見微笑的地方……”
可見，微笑的作用是多么重大，一個企業(yè)是否受歡迎需要服務人員的微笑，一個人是否受歡迎更需要充滿笑意的面容。所以，在與人交往的時候，千萬不要把微笑這張萬能通行證落在家里，把它隨時帶在身邊，讓它為你的魅力加分。
【感悟】
微笑能使緊張的神經(jīng)松弛，微笑能消除彼此的戒備心和陌生感，微笑能瞬間拉近人與人之間的距離。
在人際交往中，微笑是永遠都不會過期的通行證，沒有什么東西能比一個陽光燦爛的微笑更能打動人了。
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