開放式問題，代表你真心想知道對方對某件事情的意見，你不僅是為了帶動話題而鼓勵對方說下去，更是為了給對方充分表達(dá)自己對所提問題的看法、觀點(diǎn)和感覺的機(jī)會。開放式問題通常會帶出更詳盡、更具體的答案，只要你問得得體，表達(dá)確切，對方提供的答案和坦白程度將超過你的想象。
當(dāng)然，這里還需要說明的是，并不是用上述幾個字去問問題，就一定會成功獲得足夠的信息，談話的樂趣和挑戰(zhàn)也正在于此。由于你所處的環(huán)境不同、問話的對象不同，所以采用的方式必然要有所區(qū)別，這就需要你去發(fā)現(xiàn)、去調(diào)查。總的來說，在問問題時要注意以下幾點(diǎn)：
1、避免封閉式問題。上述提到了開放式問題，那么與之對應(yīng)的就是封閉式問題了，如果你的問題，對方只需用“是”或“不”就可以回答你，那么這個談話就失去了預(yù)期的效果，你將很難獲得你要的信息。
2、用正面的措辭。問題的措辭一定用肯定的語氣，而不要用模棱兩可的詞語，這是因?yàn)椋浩湟唬瑢Ψ竭€不夠了解你，對你的性格和想法還一無所知；其二，對方可能有顧慮(對方自身的原因)。這樣的話，對方在回答你的問題時就難免會有保留。而用肯定的語氣會使整個談話過程、氣氛比較順暢，畢竟交談需要從正面積極的角度出發(fā)。比如說，不要問人家：“對于××，你不喜歡哪一點(diǎn)?”而要問：“對于××，你覺得哪里還需要改善?”盡量避免問：“我哪不對(做錯)了?”而應(yīng)說：“我哪些地方還需要改進(jìn)?”或“要該如何做得更好?”
3、問題中心不要一直圍繞在自己身上。你詢問別人，是為了獲取你想要的信息，假如你總是把話題繞著自己打轉(zhuǎn)，會讓對方感到厭煩，你應(yīng)該多談對方關(guān)心的事情和關(guān)于他們從事某項(xiàng)工作時的事情，這樣，對方會覺得你很尊重他的經(jīng)驗(yàn)和建議，也就愿意為你提供更多的信息。
4、不要問及敏感性問題。當(dāng)你進(jìn)入一個陌生的工作環(huán)境中去的時候，你可能會迫切想知道工作環(huán)境中同事或頂頭上司的一些情況，于是在與某些同事交往的過程中，你就可能會提及此事。但是，當(dāng)被問及某些個人隱私或人們對頂頭上司的看法之類的問題時，人們往往具有一種本能的自我防衛(wèi)心理。因此，如果直接提問，會引起很高的拒答率，對方還會產(chǎn)生一種對你防備或警戒的心理，使你既得不到你想要的答案，又會影響你在同事心目中的形象。所以，如果有必要的話，最好等到你與某些同事熟悉以后再采取某種間接詢問的形式，并且語氣要特別委婉。
5、保持真誠的態(tài)度。在工作中，要建立起良好的人際關(guān)系，就需要真誠，對你的同事、上司、下屬都應(yīng)真誠，因?yàn)檫@將決定你在他們心目中的形象和地位。用你的真誠去融入他們的行列，他們會覺得你很可靠，自然而然他們就會回答一些你的問題，這樣你就可以獲取你所需的信息并從他們身上學(xué)到很多東西，讓你受益匪淺。
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