M是我曾經(jīng)共事的一個(gè)女孩，準(zhǔn)確地說，我是這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，而在M之前，我從來沒有見過話這么少卻業(yè)績這么好的銷售。
普遍的印象中，一名銷售，尤其一名女銷售，一定外形漂亮舌燦蓮花，左右逢源八面玲瓏，但M不是，她的裝扮溫和得體，沒有一絲侵略性，裸妝自然而精致，語速輕緩語調(diào)平穩(wěn)，看不出一點(diǎn)急于簽單的迫切，可就是這樣一個(gè)斯文姑娘，卻在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中取得了最突出的業(yè)績，對于分配的指標(biāo)，她總是說“好的”，即便我知道那有點(diǎn)重；對于偶爾實(shí)在完不成的任務(wù)，她只是輕聲抱歉“拖后腿了，爭取后面補(bǔ)上”，而不是急切地辯解究竟什么原因?qū)е碌氖杪?/p>
所以，每當(dāng)核算月度、年度指標(biāo)，只要M表情泰然，我就覺得心里有底。
五年來，不多話的M在兩件事情上特別打動我。
銷售部門難免因?yàn)闃I(yè)務(wù)劃分產(chǎn)生矛盾，大客戶給了誰、難度小的客戶給了誰往往決定個(gè)人的業(yè)績和收益，在這種核心問題上，任何人都寸土必爭，尤其是界定模糊既可以分給A也可以分給B的領(lǐng)域，這樣的爭執(zhí)總讓團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人頭疼。
有一天，部門最強(qiáng)勢的銷售向我告M的狀——M搶了她更早接觸的客戶，并且把單談了下來。這個(gè)不依不饒的女孩在我辦公室里用大嗓門描述她如何最早拿到客戶信息卻被M抄了近道，我看看她因?yàn)閻琅晕⑴で哪槪f：“假如你更早聯(lián)系客戶，對方卻沒有對M說起，情愿把單給她，可能你更需要反省一下自己的工作方式。”
她立刻暴跳起來，要求和M當(dāng)面對質(zhì)。
雖然這種紛爭我遇上過多次，可是，依舊棘手，誰不愿意和氣生財(cái)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)呢？撕破臉總不漂亮。
我請M到辦公室，當(dāng)著倆人的面說了事情的原委，中間的敘述若干次被強(qiáng)勢姑娘打斷并且補(bǔ)充。
我說完之后，M思索片刻，對強(qiáng)勢姑娘說：“第一，客戶從來沒有跟我提起他接觸過你，如果說了，我不會再跟單，這是我的原則。”然后，她轉(zhuǎn)向我接著說：“好在這個(gè)客戶已經(jīng)簽單，計(jì)算入部門任務(wù)，沒有因?yàn)閮?nèi)部搶單給客戶留下不良印象影響合作，確保部門利益最大化是最重要的事，我尊重團(tuán)隊(duì)意見，相信其他同事也能服務(wù)好這個(gè)客戶。”
M一下解了我的圍，并且主動給客戶電話做好對接，強(qiáng)勢姑娘滿意離開，團(tuán)隊(duì)紛爭順利平息，客戶融洽對接。
我心里卻有些愧疚。
業(yè)績突出的員工，往往脾氣也很“突出”，能力強(qiáng)脾氣好的人太罕見，M的顧大局讓我印象深刻，后來主動補(bǔ)了幾個(gè)客戶給她。
她既沒有喜不自勝，也沒有感天謝地，情緒平穩(wěn)，工作努力。
長遠(yuǎn)來看，M并沒有因?yàn)閬G了一個(gè)客戶吃虧，強(qiáng)勢姑娘也沒有因?yàn)榈昧艘粋€(gè)客戶占便宜，她倆總體盈虧平衡。
很多時(shí)候，我們以為爭了高下，實(shí)際上世界大體能量守恒，我們自己卻被并不那么重要的事情打亂了節(jié)奏，影響了情緒，損傷了口碑。
后來，團(tuán)隊(duì)里另外一個(gè)女孩由于嚴(yán)重失職調(diào)離崗位，公司分配M接手她原來的客戶，她必須提供一份詳細(xì)的交接清單。M根據(jù)清單，從公司開了公函，花了半個(gè)月順利完成客戶過渡，絲毫沒有影響團(tuán)隊(duì)業(yè)績，甲方乙方都很滿意。
客戶方負(fù)責(zé)人一次散會后跟我開玩笑：“雖然你們員工很優(yōu)秀，但是，基礎(chǔ)工作太粗糙，居然客戶交接的時(shí)候把我名字和電話號碼都寫錯(cuò)了，M還是拿著公函和我聯(lián)系上的。”
我很詫異，交接資料和客戶檔案怎么可能把聯(lián)系人姓名、職位這樣的重要信息弄錯(cuò)？我把M叫到辦公室。
“交接資料里所有的聯(lián)系人姓名、電話、職位都是錯(cuò)的，我又查了客戶資料庫，里面的信息也是錯(cuò)的，我開了公函直接到客戶公司，才找到真正的負(fù)責(zé)人和聯(lián)系人。”M很平靜地說。
我立刻明白了怎么回事。
M的前任不僅交了一份錯(cuò)誤的交接清單，甚至留給公司的客戶檔案都是錯(cuò)的，無論出于泄憤還是藏私，她都做了一件有損職業(yè)規(guī)范的傻事，女人扎堆的地方，有時(shí)候真是《甄 主站蜘蛛池模板： av噜噜在线| 91成人一区 | 高清国产福利 | av成人免费看 | 一道本不卡一区 | 欧美日韩亚洲在线 | 中文字幕网站在线 | 国产精品久久久久久久av | 黄色片视频在线观看 | lutube成人福利在线观看污 | 欧美日韩色片 | 日韩黄a | 久久精品国产久精国产 | 91午夜在线观看 | 88xx成人精品视频 | 91成人免费在线观看 | 性少妇chinesevideo | 色女孩网 | 极色品影院 | 在线成人一区二区 | 久久国产免费视频 | 成人国产精品久久 | 羞羞视频免费观看入口 | 在线成人www免费观看视频 | 亚洲视频在线免费看 | 最近中文字幕一区二区 | 久久久成人精品视频 | 欧美成人精品一级 | www.99xxxx.com | 黄色av网站免费 | 黄色片网站在线看 | 国产亚洲高清视频 | 亚洲视频网 | 久久激情小视频 | 红杏网站永久免费视频入口 | 久久久精品视频免费看 | 精品一区二区视频在线观看 | 免费a级毛片大学生免费观看 | 黄色美女视频网站 | 日韩视频一区在线 | www.99热视频 |