在人平生的成長過程中，什么才是最重要的身分？美國藍天航空公司創業天才尼爾曼比來向外界泄漏他的心得。
美國藍天航空是“9？11”事宜后第一家成功申請上市的航空業者，市值1.47億美元。在全世界割>喉戰進行最慘烈的航空業，藍天航空在董事長尼爾曼的引導下，奉行了14項原則，和顧客成長出優越關系，創造出連續串令世人注視的優良成就，其市值一度是美航、聯航及達美航空市值的總和。尼爾曼邁向成功的14個原則是：
1.做你自己最熱衷的事：惟有如斯，你才會再接再厲、堅持到底。
2.賡續試著跳出框架思慮工作：即不要照單全收傳統的觀念，應測驗考試從新角度思慮。
3.師法家傍邊最佳的競爭者：一面進修一面持續吸收值得進修的對象。
4.隨時準備進步：不要只看到暫時的挫敗，其實這只是一個章節的停止，及另一個全新章節的開始。應該欣然接收自己總會碰著不順遂的事實，不管不如意的工作是大是校5.造一個更好的捕鼠器：永遠把工作做得比別人好。
6.一定要取得充裕資金：有了充足現金作后盾，碰著再大的意外狀況也不怕。
7.好好照顧你的員工：因為任何事業的成敗，最終仍系于基層人員的表現。要讓員工看到你承諾要照顧他們的行為，盡一切力量，努力創造一個快樂的工作情況，員工就會自動提高臨盆力。
8.尊敬你的顧客：永遠想著要供給給他們最好的辦事。要確保顧客和公司的每次互動，強化你從他們身上獲得的利益。只要有一半以上的生意來自人人的口碑宣傳，就表示你們做對了。
9.及早承認自己犯的缺點：但不要讓缺點影響你的進度。在追求完美的過程中，現實世界老是不能盡如人意。對于自己會犯錯的事實，立場越開放，越有益于成長。
10.留意細節：留意所有的小細節，這些小細節可能會影響一般顧客的消費過程，讓他們有一次難忘的消費經驗。
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